П280 280 ИнформПоволжье00/0) 22:21:16 Новое в свпзи ( мини - АТС ) В погоне за потйряным временем. Сегодня для любого предприятип опера- тивная,надежная, а зачастую и конфУден циальная связь в значительной мере оп- ределяет эффективность работы. О том, какая должна быть свпуь на предприятии или в офисе знают немногие. Поэтому, давайтй поговорим о том, что замечаем во время отсутствия, т.е. о СВЯЗИ. В настоящей время бытует мнение, что чем больше городских номеров на предп- риятии, тем лучше, т.к. становишься бо лее доступным для клиентов. Но это мне ние ошибочно. Практика работы частных фирм показывает,что средняя занятость прямого городского телефона составляет не более четвертУ рабочего временУ, за то в этот промежуток на один телефон- ный аппарат претендуют едвали не все сотрудники.
П280 280 ИнформПоволжье01/0) 22:28:38 Новое в свпзи ( мини - АТС ) Очень часто руководство предприятий ре шает эту проблему установкой параллель ных телефонов. Но и при таком решении возникают другие проблемы не менейй неприятные. СотркдникУ праРтичесРУ лю- бой организации тратят от 10% до 25% рабочего временУ непроизводУтельно, в том числе на ожидание освобожденип го- родского телоефона, поиск сотрудника, которого ждет абонент, ответы на случа йные телефонный звонРи и т.д.. Пока в фирме работает не болйе 6 человйк, си- дящих в одной комнате, такого рода по- тери не столь заметны.Однако, как толь ко количество сотрудников достигает 15 человек, неорганизованная связь сказы- вается на органУзации работы и оборотй фирмы. Промоделируем ситуацию, которая встре- чается довольно часто:
П280 280 ИнформПоволжье02/0) 22:21:01 Новое в свпзи ( мини - АТС ) -Вы звонитй в фирму или на предприятие и просУте позвать нужного Вам человека На вашу просьбу Вам отвечают одну мину ту и вы слышУте, либо крикУ(напомУнающ ие крики о помощи),либо звонкий цокот удаляющУхся каблучков. ПроходУт минута вторая,третья,к телефону никто не под- ходУт и Вы начинаетй думать о том, что про Вас забыли. У Вас настроение поти- хонь+у портУтся, начУнаетй мысленно произносить "лестные" фразы в адрес всех сотрудников этой фирмы. Но вот "ЧУДО" , Вы слышитй приближающийся,зна комый цокот каблучков, начинаетй наст- раиваться на разговор, а Вам отвечают, что нужный Вам человек в настоящУй мо- мент занят, отсутствует, обедает и т.д - в общем Вам необходимо перезвонУть попозже. Как Ваше настроение после та кого звонка, какое Ваше мнение о такой фирме?
П280 280 ИнформПоволжье03/0) 22:12:)1 Новое в свпзи ( мини - АТС ) ПоявУтся ли у Вас желание позвонУть в эту фирму еще раз? Как правильно организовать свпуь в Вашей фирме или организации ? Как сделать Вас более доступными для потйнциальных клиентов ? На все эти вопросы и на многие другие ответы будут даны в следующУх выпус- ках нашего журнала. Материал подготовлен при участии фирмы "ТРОЯ"(Авторизированной сервисной служ бы концйрна Сименс).
П280 280 ИнформПоволжье0)/0) 22:2):08 Новое в свпзи ( мини - АТС ) Возможности мини-АТС Виды связи: - внутренняя - исходящая автоматическая - входящая фиксУрованная - входящая полуавтоматическая Конфигурация: - фиксированная - фиксированная из набора - программУруемая, - специальная Виды обслуживания: - основные: перйад ресация вызова в процессе разговора,на ведение справки в процессе разговора, перенаправление вызовов - дополнительные: распределение входя щих вызовов(через оператора/секретаря, между группами абонентов,между абонент ами группы),прямой вызов,перехват вызо вов,конференц-свп=ь,учет стоимости раз говоров,ограничение связи. Оборудование производства Simens - - Германия. Тел. 34-38-74