П203 РТР Р-ТЕЛ 203 1/10/95 21:47/40 ВАШ ДРУГ ТЕЛЕФОН Человека, умело ведущего телефонную беседу, легко узнать. Когда он говорит, то улыбается и жестикулирует так, будто собеседник находится рядом. Он слушает искренне и с энтузиазмом, кивая головой в знак согласия. Его охотно слушают, и то,что он говорит,имеет убеждающую силу Есть три кита в понимании умения общаться по телефону: установка, разговорные навыки и тон. Прежде чем снять трубку,продумайте суть предстоящего разговора. Придайте ему строгую направленность. Организованная беседа вызывает встречную реакцию собеседника. Если звонят Вам, исходите из общей положительной установки на разговор. продолжение ... 1/3

П203 РТР Р-ТЕЛ 203 1/10/95 21:41/57 ВАШ ДРУГ ТЕЛЕФОН Неприветливость-дурной спутник общения. Разговорные навыки содержат в себе нечто большее,нежели знание грамматики, четкое произношение и владение русским языком. Необходима ясность-используйте простые слова и короткие предложения. Старайтесь быстро подойти к главному предмету разговора. Выразительности Вашей речи помогают невидимые собеседнику жесты, мимика. Уметь слушать,не перебивая собеседника, представляя его себе, реагируя на реплики,-это закон телефонного этикета. Научитесь слышать тон, в котором ведете беседу. Иначе не сможете контролировать свои эмоции. Тон - это отражение Вашей личности в сознании собеседника. продолжение ... 2/3

П203 РТР Р-ТЕЛ 203 1/10/95 21:45/32 ВАШ ДРУГ ТЕЛЕФОН Некоторые люди стараются подстроиться к телефонному партнеру, проявляя чудеса пластичности. Вряд ли это разумно - лучше оставаться самим собой. Даже самый умелый телефонный разговор не заменит личной встречи, но поможет приблизиться к ней. 3/3